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交出一份暖心答卷!水發(fā)熱電(榮成)2024—2025年供暖季圓滿收官

2025-04-21

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2025年4月16日24時,水發(fā)熱電(榮成)有限公司圓滿完成供暖任務(wù),2024—2025年供暖季圓滿收官。在這個供暖季中,公司全體干部職工始終把群眾冷暖放在心上,全力以赴保障民生供熱,攻堅克難,擔當作為,持續(xù)提升供暖效果和服務(wù)水平,交出一份暖心答卷。


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強化設(shè)備維修保養(yǎng),夯實供熱基礎(chǔ)

2024—2025年供暖季,供暖面積593萬㎡,新增供暖面積1.7萬㎡,供暖用戶55197戶。供暖季來臨前,公司提前安排部署,深入開展“冬病夏治”專項行動,對機組設(shè)備、供熱設(shè)施、供熱管網(wǎng)進行全面排查,對供暖期出現(xiàn)的問題進行梳理匯總,形成維修清單,編制大修技改計劃,消除各類隱患缺陷,檢修管網(wǎng)7569米,新建管網(wǎng)2800米,更換循環(huán)泵1臺、補水泵4臺,清洗板式換熱器45臺,維修、保養(yǎng)換熱站72座、換熱機組105套,有效提高供熱系統(tǒng)運行效率,惠及用戶5000余戶,為冬季供暖奠定堅實基礎(chǔ)。


扎實做好供暖保障,確保供熱效果

在供暖季期間,通過多種方式加強運行管控,從設(shè)施維護、參數(shù)優(yōu)化、熱力調(diào)配等環(huán)節(jié)入手,確保供暖服務(wù)穩(wěn)定可靠。運行人員認真監(jiān)盤、精細調(diào)節(jié),全面落實運行方案,針對關(guān)鍵設(shè)備異常、極端氣候等突發(fā)狀況做好應(yīng)急預(yù)案,細化各項處置流程。熱電廠與供熱首站協(xié)同聯(lián)動,充分利用智能供熱平臺功能,提升供熱調(diào)控和服務(wù)保障能力,實現(xiàn)按需供熱、精準供熱、優(yōu)質(zhì)供熱。密切關(guān)注天氣變化,根據(jù)氣溫變化趨勢,及時調(diào)整供熱參數(shù),確保在不同天氣條件下,用戶室內(nèi)溫度始終保持在舒適區(qū)間,為用戶提供穩(wěn)定、可靠的供暖服務(wù)。


強化設(shè)備故障消缺,護航系統(tǒng)穩(wěn)定運行

在供暖季,設(shè)備故障隨時可能發(fā)生,公司深知維修消缺的重要性。為此,檢修人員加大設(shè)備巡檢力度,及時消除設(shè)備故障缺陷,為機組設(shè)備穩(wěn)定運行保駕護航。公司成立5支供熱管網(wǎng)搶修隊、2支站房設(shè)備搶修隊,配備應(yīng)急搶修車11輛,儲備充足的備品備件,供熱中控、客服熱線、供熱管家、站房設(shè)備巡檢等關(guān)鍵崗位實行24小時負責(zé)制,隨時應(yīng)對供熱突發(fā)事件。一旦發(fā)生供熱突發(fā)情況,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,搶修人員在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,快速響應(yīng)、高效協(xié)同、妥善處置,最大限度減少對用戶的影響,有力保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。


優(yōu)化供熱服務(wù)保障,提升服務(wù)水平

公司始終將提升供暖服務(wù)水平作為工作重點,深入開展“訪民問暖”專項行動,工作人員對供熱區(qū)域開展“地毯式”走訪,走訪供熱用戶12000戶,面對面傾聽群眾心聲,實地解決供熱問題5396件,不斷提升群眾“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”。客服熱線電話24小時暢通,第一時間受理用戶訴求,累計接聽熱線電話26006個,實現(xiàn)用戶咨詢、投訴、報修“一條龍”服務(wù),持續(xù)在線守護群眾溫暖。供暖管家提供上門服務(wù),快速解決各類供熱問題,用實際行動提升用戶的滿意度和幸福感。


停暖不停工,檢修正當時。供暖結(jié)束后,公司將本著“應(yīng)修必修、修必修好”的原則,對機組設(shè)備、供暖設(shè)施進行全方位維修保養(yǎng),針對供熱中存在的問題進行總結(jié)分析,集中力量攻克供熱過程中的難點問題,力求在供熱質(zhì)量和服務(wù)水平上實現(xiàn)全面提升,為用戶提供更加貼心、高效的供熱服務(wù)。(方銘鑠 供稿)